信息技術服務管理體系

貫徹ISO/IEC20000-1標準與開展認證對組織的意義

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等 IT 資源；

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

5、向國際標桿靠攏，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控制 IT 風險及相關的成本，提高與控制 IT 服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自各個利益方的不同要求，增加投資者信心。